RUUA
-
-
0
0.00
-
ГРН
USD
-
-
0
0.00
- ГРН
Общие вопросы
Менеджеры нашего интернет-магазина
работают по такому графику:
Пн.-пт. - с 10:00 до 17:00;
Сб.-вс - выходные.
работают по такому графику:
Пн.-пт. - с 10:00 до 17:00;
Сб.-вс - выходные.
Ответы на вопросы в соцсетях:
Пн.-пт. - с 10:00 до 17:00;
Сб.-вс - выходные.
Пн.-пт. - с 10:00 до 17:00;
Сб.-вс - выходные.
На нашем сайте в описании каждого товара в разделе "Характеристики" указаны реальные размеры изделий.
Также на странице каждого
товара под кнопкой "В корзину"
товара под кнопкой "В корзину"
Есть кнопка "Размерная сетка",
при наведении на которую
при наведении на которую
Вы увидите таблицу размеров, по
которой тоже можно ориентироваться
которой тоже можно ориентироваться
В случае возврата или обмена товара по любой причине (кроме производственного брака) доставку оплачивает покупатель.
Покупатели могут вернуть товар по любой причине в течение 14-ти календарных дней.
Чтобы вернуть товар на склад,
Вам нужно зайти в раздел
«Оформление возврата»
в личном кабинете,
«Оформление возврата»
в личном кабинете,
Заполнить форму с
обязательным описанием
причины возврата
обязательным описанием
причины возврата
И, при необходимости,
прикрепить фото брака.
прикрепить фото брака.
Далее менеджер обрабатывает
Вашу заявку,
Вашу заявку,
И Вы в личном кабинете можете
видеть статус возврата
видеть статус возврата
С комментариями от менеджера
Товар с браком можно обменять
на аналогичную модель,
на аналогичную модель,
В случае её отсутствия -
выбрать замену
выбрать замену
Либо возврат денег на баланс
либо на карту приват банка.
либо на карту приват банка.
ВАЖНО
Вернуть/обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно, если:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, ярлыки, оригинальные бирки производителя и тому подобное;
- Сохранился расчетный документ, который потребитель получил вместе с товаром;
В случае обнаружения признаков использования товара компания оставляет за собой право отказать клиенту в возврате изделия.
Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупателю может быть предложено следующие варианты:
- Подождать, пока нужный товар не будет в наличии;
- Выбрать любой другой товар по такой же цене или с перерасчетом стоимости;
- Вернуть назад деньги, уплаченные за товар;
Отправляя товар на возврат, клиенту необходимо вложить в посылку заполненный бланк заказа с обязательным указанием номера своего заказа. Если это возврат по дропшиппингу, дропшиппер должен сообщить своему клиенту номер (id) его заказа, чтобы клиент написал этот номер на листочке и вложил его в посылку с возвратом. Также дропшиппер должен сообщить нам номер ТТН после отправки возврата.
Если в полученной нами посылке нет никакой информации по возврату, он не будет обработан, пока клиент не обратится к нашим менеджерам.
После поступления
Вашего возврата
на склад,
Вашего возврата
на склад,
Стоимость товара автоматически
начисляется на Ваш баланс
в личном кабинете.
начисляется на Ваш баланс
в личном кабинете.
На эту сумму Вы
можете оформить
новый заказ,
можете оформить
новый заказ,
Либо вывести
деньги на карту
Приват банка.
деньги на карту
Приват банка.
Для получения денег на карту Приват банка Вам нужно скачать на сайте образец заявления на возврат денег, написать заявление по образцу, поставить дату и подпись, сделать фото заявления и отправить его на е-мейл
support@arjen.com.ua
Деньги возвращаются на карту в течение 5-7 рабочих дней (выходные
дни: суббота, восресенье) с момента обработки Вашего заявления.
дни: суббота, восресенье) с момента обработки Вашего заявления.
В соответствии с требованиями Закона Украины "О защите прав потребителей", Порядка №203 и Правилами розничной торговли для возврата(обмена) товара или возврата денежных средств покупателю необходимо предоставить:
Ксерокопию паспорта или другого
документа, удостоверяющего
личность;
документа, удостоверяющего
личность;
Документ, подтверждающий
факт приобретения товара,
факт приобретения товара,
Заявление (в произвольной форме)
о возврате средств через средства
электронной связи или почтовым
отправлением,
о возврате средств через средства
электронной связи или почтовым
отправлением,
ВАЖНО
Если сумма возврата денежных средств превышает 100,00 грн для составления документов необходимы:
- данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар;
- сведения о товаре;
- сумму средств;
- номер, дату и время платежного документа, подтверждающего покупку товара.
Согласно закону,
При возврате товара
Расчеты с
потребителем
потребителем
Проводятся исходя из
стоимости товара
стоимости товара
На момент
покупки.
покупки.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю
в день возврата покупки (расторжение договора)
в день возврата покупки (расторжение договора)
Если у продавца нет
возможности вернуть
деньги сразу
возможности вернуть
деньги сразу
Выплаты производятся
не позднее, чем
через 7 дней
не позднее, чем
через 7 дней
С момента получения
товара
товара
И письменного заявления
на возврат средств.
на возврат средств.
Возврат денежных средств осуществляется способом, которым
производилась оплата - банковским переводом на указанные
покупателем в заявлении реквизиты или наличными
производилась оплата - банковским переводом на указанные
покупателем в заявлении реквизиты или наличными
Для того, чтобы скачать
архивы фотографий
архивы фотографий
С нашего сайта,
Вам нужно зайти
в личный кабинет
в личный кабинет
В раздел «Архивы
фотографий».
фотографий».
Там Вы можете выбирать архивы, которые подписаны по датам поступления
новых фотографий, и нажимаете на нужном архиве кнопку "Скачать"
новых фотографий, и нажимаете на нужном архиве кнопку "Скачать"
