Загальні питання

Головна / Загальні питання

Умови гуртового продажу

Для того щоб співпрацювати з нами як гуртовий покупець, зв'яжіться з нашими менеджерами будь-яким зручним способом і отримайте всю необхідну інформацію.

Графік роботи

Менеджери нашого інтернет-магазину
працюють за таким графіком:
Пн.-пт. - з 10:00 до 17:00;
Сб.-нд. - вихідні.

Відповіді на питання в соцмережах:
Пн.-пт. - з 10:00 до 17:00;
Сб.-нд. - вихідні.

Як вибрати розмір?

На нашому сайті в описі кожного товару в розділі "Характеристики" вказані реальні розміри виробів.

Також на сторінці кожного
товару під кнопкою "В кошик"

Є кнопка "Розмірна сітка",
при наведенні на яку

Ви побачите таблицю розмірів, по
якій також можна орієнтуватись

Повернення/обмін товару

У разі повернення або обміну товару з будь-якої причини (крім виробничого браку) доставку оплачує покупець.

Покупці можуть повернути товар з будь-якої причини протягом 14-ти календарних днів.

Щоб повернути товар на склад,

Вам потрібно зайти в розділ
«Оформлення повернення»
в особистому кабінеті,

Заповнити форму з
обов’язковим описом
причини повернення

І, при необхідності,
прикріпити фото браку.

Далі менеджер опрацьовує
Вашу заявку,

І Ви в особистому кабінеті можете
бачити статус повернення

З коментарями від менеджера

Товар з браком можна обміняти
на аналогічну модель,

У випадку її відсутності -
вибрати заміну

Або повернення коштів на баланс
або на карту приват банку.

ВАЖЛИВО

Повернути / обміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний, можна, якщо:

Товар не був у вжитку;
Збережені товарний вигляд товару, його споживчі властивості, ярлики, оригінальні бірки виробника тощо;
Зберігся розрахунковий документ, який споживач отримав разом з товаром;

У разі виявлення ознак використання товару компанія залишає за собою право відмовити клієнту у поверненні виробу.

Якщо в наявності немає аналогічного товару на заміну, покупцеві може бути запропоновано наступні варіанти:

Зачекати, поки потрібний товар з’явиться в наявності;
Вибрати будь-який інший товар за такою ж ціною або з перерахунком вартості;
Повернути назад кошти, сплачені за товар;

Відправляючи товар на повернення, клієнту необхідно вкласти в посилку заповнений бланк замовлення з обов'язковим зазначенням номера свого замовлення. Якщо це повернення по дропшипінгу, дропшипер повинен повідомити своєму клієнту номер (id) його замовлення, щоб клієнт написав цей номер на листочку і вклав його в посилку з поверненням. Також дропшипер повинен повідомити номер ТТН після відправки повернення.

Якщо в отриманій нами посилці немає ніякої інформації щодо повернення, воно не буде опрацьоване, поки покупець не звернеться до наших менеджерів

Повернення коштів за товар

Після надходження
Вашого повернення
на склад,

Вартість товару автоматично
нараховується на Ваш баланс
в особистому кабінеті.

На цю суму Ви
можете оформити
нове замовлення,

Або вивести
кошти на карту
Приват банку.

Для отримання коштів на карту Приват банку Вам потрібно завантажити на сайті зразок заяви на повернення коштів, написати заяву за зразком, поставити дату та підпис, зробити фото заяви і відправити його на е-мейл support@arjen.com.ua

Кошти повертаються на карту на протязі 5-7 робочих днів (вихідні
дні: субота, неділя) з моменту опрацювання Вашої заяви.

Відповідно до вимог Закону України "Про захист прав споживачів", Порядку №203 і Правил роздрібної торгівлі для повернення (обміну) товару чи повернення коштів покупцеві необхідно надати: